Foire aux questions de support

Problème : Le graphique de cycle ne s'actualise pas
Si vous cyclez la machine avec un ID7-D-SEQ (Module de séquençage) connecté et le graphique du cycle ne s'actualise pas, la première chose à vérifier est la page des réglages de la Séquence, qu'on peut retrouver sur la barre de tâches du eDART. Une fois ouvert, assurez-vous que la boîte dans le coin supérieur gauche N'EST PAS cochée. Cette boîte, lorsqu'elle est cochée, fait ignorer toutes les entrées de séquençage provenant du module ID7-D-SEQ (Module de séquençage) qui est installé sur le panneau de la machine.

1. Créez un compte FTP sur le serveur.
2. Assignez le compte à un nom d'utilisateur et mot de passe.
3. Assurez-vous que le partage est activé.
4. Accédez au logiciel de l'eDART.
5. Cliquez sur le bouton QNX dans le coin gauche inférieur de l'écran et choisissez "Configurer eDART" à partir du menu.
6. Cochez la boîte "Copier les fichiers vers le serveur FTP à :" pour activer l'option.
7. Entrez l'adresse IP du serveur dans la boîte fournie à côté de la boîte à cocher.
8. Entrez un "Nom d'utilisateur" et un "Mot de passe" pour le compte FTP sur le serveur dans les boîtes fournies.
9. Entrez le nom de répertoire ou le chemin sur les serveurs dans la boîte "Chemin sur le serveur". L'eDART copiera l'arborescence du répertoire de l'eDART vers le répertoire du serveur.
10. Dans la boîte fournie, entrez les heures auxquelles les copies de secours seront exécutées. Celle-ci est présentée en format militaire (c.à.d. 8 pour 8:00 a.m. et 17 pour 5:00 p.m.). S'il est nécessaire d'effectuer de multiples copies de secours par jour, séparez les heures par une virgule.
11. Cliquez sur le bouton Sauvegarder la Configuration.
12. Redémarrez l'eDART.

 Le problème est dans le raccourci du Convertisseur de courbe-étalon. Suivez ces étapes pour le résoudre :
1. Fermez le programme de conversion de courbe-étalon.
2. Trouvez le raccourci du Convertisseur de courbe-étalon.
3. Cliquez à droite sur le raccourci.
4. Choisissez Propriétés dans le Menu.
5. La ligne "Démarrer à" devrait pointer à la même structure de répertoire que la ligne "Objectif".
6. Dans cet exemple, "\Accessoires" a .t. ajouté à la ligne "Objectif". Il n'y a pas de besoin d'ajouter l'extension ".exe" à la fin du nom de fichier.
7. Cliquez sur Appliquer.
8. Cliquez sur OK.
9. Continuez d'utiliser le programme.

Problème : La souris et/ou le clavier ne fonctionne pas.
1. Vérifiez en premier que les connexions sont solides et connectées dans la bonne prise du eDART
2. Si le clavier fonctionne, suivez ces étapes pour réinitialiser la souris.

• Rendez-vous au menu QNX en utilisant la touche Windows de votre clavier.
• D.filez vers le haut à l'aide de la touche en flèche de votre clavier jusqu'à ce que vous atteignez le bouton de "Réinitialisation de la souris et du clavier".
• Appuyez sur Entrée ou la Barre d'espacement
• La souris et le clavier devraient maintenant fonctionner.

3. Si la souris fonctionne mais le clavier ne fonctionne pas, essayez d'échanger le clavier par un autre.

Si vous utilisez un commutateur écran-souris-clavier (KVM), il n'y a pas de marques de KVM qui fonctionnent de façon constante.

La seule marque qui fonctionne régulièrement est la marque Millennia Brand pour le style de clavier-souris PS2.

Comment configurer un eDART pour être utilisé sur un réseau local (LAN) ou réseau étendu (WAN)
1. Cliquez sur le bouton QNX sur la barre d'outils de l'eDART.
2. Choisissez "Configurer eDART" dans le Menu du système.
3. Saisissez l'adresse IP désirée dans le champ d'adresse IP du "eDART".
4. Saisissez la bonne adresse IP de la passerelle du réseau dans le champ "Passerelle par défaut".
5. Cliquez sur le bouton Sauvegarder la Configuration.
6. La fenêtre "Vous devez redémarrer…" apparaîtra. Cliquez sur OK.
7. Click sur le bouton QNX. Choisissez "Redémarrer le système" dans le Menu du système.
8. Si vous avez des ordinateurs qui ne font pas parti de la première passerelle, vous pouvez ajouter des adresses IP de passerelles en cliquant sur le couton Passerelles additionnelles de réseau.
9. Ajoutez les adresses IP des passerelles additionnelles dans le champ "Nouvelles passerelles" Saisissez l'adresse IP du réseau dans le champ "au Réseau".
10. Cliquez sur le bouton Ajouter.
11. Cliquez sur le bouton Accepter une fois fini.
12. Cliquez sur le bouton Sauvegarder la Configuration.
13. La fenêtre "Vous devez redémarrer…" apparaîtra. Cliquez sur OK.
14. Click sur le bouton QNX. Choisissez "Redémarrer le système" dans le Menu du système.

Une passerelle est une route entre deux réseaux. Celle-ci n'a seulement besoin d'être configurée si le réseau du bureau se connectera au Serveur Insight.

Ceci doit être configuré pour que les eDARTs puissent communiquer à travers le Serveur Insight et donc les stations de travail du réseau du bureau peuvent utiliser Phindows dans les eDARTs.

1. Dans le logiciel eDART, cliquez sur le bouton QNX dans le coin gauche inférieur de l'écran et choisissez "Configurer eDART" à partir du menu du système.
2. Saisissez l'adresse IP appropriée pour la Passerelle par défaut ; celle-ci sera l'adresse IP de la carte réseau de l'eDART du Serveur Insight.

REMARQUE : l'adresse IP de la passerelle par défaut sera toujours similaire à l'adresse IP de la carte de réseau de l'eDART (c.à.d. si l'adresse IP de l'eDART est 172.16.1.1, l'adresse IP de la Passerelle par défaut sera similaire telle que 172.16.1.250).

3. Cliquez sur Sauvegarder la configuration et redémarres l'eDART.

 Ceci permettra à un eDART de référencer un serveur pour effectuer la synchronisation de la date et de l'heure.
1. Accédez au logiciel de l'eDART.
2. Cliquez sur le bouton QNX.
3. Sélectionnez "Configurer eDART" dans le Menu du système.
4. Cochez la boîte "Utiliser le Serveur de temps du réseau" située dans le coin supérieur droit de l'écran.
5. Saisissez l'adresse IP du Serveur de temps du réseau à côté de la boîte à cocher "Utiliser le Serveur de temps du réseau".
6. Cliquez sur Sauvegarder la configuration.
7. Redémarrez l'eDART.

Problème : incapable d'utiliser Filezilla dans eDART
.1. Vérifiez que vous avez la bonne adresse IP pour l'eDART. Dans la boîte d'adresse du Filezilla, saisissez l'adresse IP de l'eDART.
2. Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe. Nom d'utilisateur : root, Mot de passe: evintea
Ils sont sensibles à la casse.
3. Le port devrait être réglé à 21
4. Appuyez sur la touche "Entrée"
5. Pouvez connecter ? OUI NON Prochaine étape
6. Vérifiez l'adresse IP de l'ordinateur.

Utilisateurs sur Windows 95/98/ME.
1. Cliquez sur l'icône "Voisinage de réseau" sur votre bureau.
2. Cliquez sur le bouton "Propriétés".
3. La fenêtre de réseau devrait apparaître. Surlignez TCP/IP pour votre carte de réseau.
4. Cliquez sur le bouton "Propriétés".
5. La fenêtre des "Propriétés TCP/IP" window devrait maintenant s'ouvrir. Vérifiez pour vous assurer que
"Spécifier l'adresse IP" est sélectionné.
6. Où c'est écrit "Adresse IP" saisissez l'adresse IP de votre réseau l'eDART.
Exemple : 192.168.1.10
Remarque : Le dernier chiffre doit être différent de celui de l'eDART auquel vous essayez de connecter.

7. Où c'est indiqué "Masque de sous-réseau" vous devez saisir 255.255.0.0
8. Cliquez sur OK.
9. Vous aurez peut-être besoin de réinitialiser l'ordinateur.

Utilisateurs sur Windows 2000/XP
1. Vous devrez trouver "Mes favoris réseau". Il sera soit sur votre bureau ou dans votre menu "Démarrage".
2. Cliquez à droite sur l'icône et puis sélectionnez "Propriétés".
3. Vous devriez maintenant voir une fenêtre qui a une liste de connexions. Trouvez celle qui est "Connexion
au réseau local". Cliquez à droite sur "Connexion au réseau local" et sélectionnez "Propriétés"
4. Surlignez "TCP/IP"” et sélectionnez le bouton "Propriétés".
5. Assurez-vous que "Utiliser l'adresse IP suivante" est sélectionné.
6. Où c'est écrit "Adresse IP" saisissez l'adresse IP de votre réseau l'eDART.
Exemple : 192.168.1.10
Remarque : Le dernier chiffre doit être différent de celui de l'eDART auquel vous essayez de connecter.

7. Où c'est indiqué "Masque de sous-réseau" vous devez saisir 255.255.0.0
8. Cliquez sur OK ou Appliquer
9. Vous aurez possiblement à réinitialiser le système.

 Phindows - Accès à Phindows

L'adresse IP non-existante après "Accès à" veut probablement dire qu'ils ont laissé un espace après le commutateur -t dans le raccourci Phindows ou ils ont mis le commutateur -t sans adresse IP du tout.

Ceci peut se produire avec une adresse IP invalide (p.ex. En plus des deux lignes supérieures, la boîte de dialogue "Incapable de connecter à l'adresse IP" apparaît très rapidement.

Phindows - Accès à l'adresse IP

1. Si rien ne suit après ceci, l'adresse IP est introuvable.
2. S'il revient après une "longue" période (disons 1 minute), il n'y a pas d'ordinateur sur le réseau avec cette adresse IP ou votre sous-réseau ne vous permet pas d'accéder à cette adresse IP.
3. S'il revient rapidement, il y a un ordinateur avec cette adresse IP, mais ce n'est pas l'eDART.

Phindows - Erreur de connexion 89

1. Phindows a trouvé un eDART à cette adresse IP, mais cet eDART n'a pu trouver le numéro de nœud spécifié avec le commutateur -n. Soit que le nœud n'existe pas ou quelqu'un a effectué un "Arrêt" de celui-ci et n'a jamais recyclé l'alimentation à l'arrêt puis à l'activation.
2. L'adresse IP de l'ordinateur ne correspond pas à l'adresse IP de l'eDART. Assurez-vous que le client sait que les deux adresses IP doivent correspondre. Ceci peut être accompli dans le logiciel de l'eDART ou sur l'ordinateur qui essaie d'accéder à l'eDART.

Comment changer l'adresse IP de l'eDART ?
Comment changer l'adresse Ip de l'ordinateur ?

Erreur de connexion 19
1. Ceci est apparu lorsque le Gestionnaire Photon de Windows n'était pas complètement lancé lors d'une réinitialisation du système eDART.
2. Ce que ceci veut dire pour le client est qu'il a besoin d'attendre un peu plus longtemps avant d'effectuer l'accès par Phindows.

Le client se fait présenter la fenêtre graphique "Ouverture de session QNX Photon"
Ils ont probablement oublié le commutateur -n ou ils ont mis un espace entre le -n et le numéro de nœud.

 Il y a deux possibilités :
1. Le programme Phindows n'est pas installé sur l'ordinateur qui exécute le Localisateur d'eDART.
2. Le chemin vers Phindows dans le menu des réglages dans le localisateur d'eDART ne pointe pas au bon répertoire.

Comment changer le chemin vers Phindows pour que je puisse avoir accès aux eDARTs à partir du Localisateur d'eDART ?
1. Choisissez "Réglages" dans le Menu Fichier dans le localisateur d'eDART.
2. Cliquez sur le bouton Parcourir à la droite du chemin vers la fenêtre Phindows.
3. La fenêtre Navigation\Sélection devrait apparaitre.
4. À l'aide de la fenêtre de l'Explorateur, trouvez et sélectionnez le fichier Phindows.exe.
5. Cliquez sur le bouton Ouvrir une fois qu'il est sélectionné.
6. Cliquez sur le bouton OK pour quitter.

 Problème : le Localisateur d'eDART ne peut voir les eDARTs

Dans la majorité des cas, vous pourrez utiliser Filezilla er pinger un eDART, mais le Localisateur d'eDART
ne sera pas capable de voir aucun de ceux-ci.

Si vous fonctionnez sur un réseau sans-fil sur un portable ou un ordinateur de bureau, mais vous avez aussi
une carte de réseau que vous utilisez pour connecter à l'eDART avec un câble croisé
vous devrez désactiver la carte de connexion sans-fil pour que le Localisateur d'eDART puisse voir l'eDART.

Utilisateurs sur Windows 2000/XP

Premièrement, repérez l'icône "Mes places sur le réseau", qui se trouve sur votre bureau ou sur votre
"Menu de démarrage".

Ouvrez "Mes places sur le réseau" et trouvez votre connexion sans-fil. Elle se nommera
"Connexion au réseau local" dans la liste.

Double cliquez sur l'icône et appuyez sur le bouton "Désactiver".

Lancez le Localisateur d'eDART and voyez si les eDARTs apparaissent dans la liste.

Si le Localisateur d'eDART ne peut pas voir les eDARTs, contactez le support à la clientèle au (231) 947-3111 Poste
170.

Problème : des fois les eDARTs n'apparaissent pas dans le Localisateur d'eDART.
Solution : vérifier la connectivité entre l'eDART et le PC
1. Essayez de pinger l'eDART à partir de votre PC.
2. Essayez de pinger le PC à partir de l'eDART.
3. Vérifiez que le câble de réseau est bon
4. Si vous utilisez Windows XP Service Pack 2, assurez-vous que le coupe-feu est soit arrêté ou configuré pour que les communications du Localisateur de eDART puisse passer
5. Assurez-vous que toutes les cartes de réseau sans fil sont désactivées.
6. Assurez-vous que le masque de sous-réseau de l'eDART et du PC sont cohérents (c.à.d. 255.255.0.0)
7. Essayez de créer un raccourci manuel pour Phindows
8. Vérifiez que le logiciel de l'eDART fonctionne sur le même eDART (c.à.d. la fenêtre "Recherche de capteur" est visible)...si quelqu'un tape "Arrêter" à un des Interpréteurs de commandes (shell), alors le eDART ne s'annoncera pas au Localisateur d'eDART.

Problème :  les ordinateurs ayant Windows XP Service Pack 2 installé peuvent lancer le Localisateur d'eDART, mais aucun des eDARTs n'apparaîtra. La connectivité du réseau a été vérifiée; un raccourci Phindows configuré manuellement peut accéder à l'eDART(s).

Solution : Windows XP Service Pack 2 installe un coupe-feu par défaut, et les annonces provenant des eDARTs ne se rendent pas au Localisateur d'eDART.

1. Fermez le Localisateur d'eDART.
2. Cliquez sur Démarrer
3. Cliquez sur Réglages.
4. Cliquez sur Panneau de commande
5. Double-cliquez sur Connexions de réseau

Remarque : si le coupe-feu est actif, l'icône ressemblera à ceci :

6. Cliquez à droite sur la Connexion vers le Réseau local
7. Choisissez Propriétés
8. Cliquez sur l'Onglet Avancé
9. Cliquez sur Réglages.
10. Cliquez sur Exceptions
11. Cliquez sur Ajouter un programme
12. Cliquez sur Parcourir
13. Cliquez sur la boîte à défilement et cliquez sur le lecteur C:
14. Double-cliquez sur Fichiers de programmes
15. Double-cliquez sur RJG Insight
16. Double-cliquez sur Accessoires
17. Double-cliquez sur LancerIT (peut apparaître sous le nom LancerIT.exe)
18. Cliquez sur OK, puis OK, puis OK (cela devrait fermer toutes les fenêtres)
19. Lancez le Localisateur d'eDART.
Tous les eDART devraient maintenant apparaître.

Problème : incapable de trouver les courbes de température
En utilisant des thermocouples, les valeurs disponibles en ajoutant une nouvelle courbe au graphique sommaire ou à l'écran des valeurs du cycle seront des valeurs moyennes. Aucunes autres mesures ne sont disponibles pour l'instant.

Les capteurs Lynx surveillent leur propre calibration et point zéro. Si la calibration ou le point zéro change trop dans la direction positive (p.ex. le capteur rapporte au-dessus de zéro sans charge appliquée), le capteur lira un dépassement invalide indiquant que le capteur ne répond pas aux spécifications.

Qu'est-ce qui peut causer que le capteur lise en dépassement invalide?
1. Le capteur a une précharge résultant d'une erreur d'installation. Vérifiez les dimensions de la pochette et le dégagement de la broche d'éjecteur. N'importe quel rayon au bas des coins de la pochette causera une précharge.
2. Le capteur a une précharge résultant d'un éjecteur saisi ou qui ne se déplace pas librement. Ceci n'est pas commun lorsqu'on utilise des broches "maquette".
3. La température appliquée sur le boîtier Lynx ou le capteur lui-même est trop élevée. Les boîtiers Lynx sont calculés pour 140 degrés F. Le corps du capteur Lynx est calculé pour 250 degrés F. Des capteurs Lynx à haute température sont disponibles pour une valeur nominale de 425 degrés F.
4. Malgré que c'est rare, il est possible que le point zéro du capteur ou la calibration ait dérivé hors des spécifications avec le temps pendant une utilisation normale.

Dépannage
1. Retirez le capteur de l'outil.
2. Rattachez-le à l'eDART.

•  Si la lecture du capteur est maintenant Valide dans la Visionneuse de données brutes, la dérive du zéro était due à une erreur d'installation.
• Si le capteur continue à lire en dépassement invalide dans la Visionneuse de données brutes, retournez le capteur à RJG pour être calibré de nouveau. Veuillez contacter RJG au 231-947-3111 Poste 170 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
• Remarquez que certaines installations peuvent décaler le point zéro ou la calibration en permanence.

Les capteurs Lynx surveillent leur propre calibration et point zéro. Si la calibration ou le point zéro change trop loin dans la direction négative (p.ex. le capteur rapporte sous zéro sans charge appliquée), le capteur rapportera un dépassement invalide sous la normale voulant dire que le capteur ne répond pas aux spécifications.

Qu'est-ce qui pourrait causer ce rapport de dépassement invalide sous la normale ?
1. Le capteur a été installé à l'envers. Le capuchon de captage devrait toujours être placé vers le haut.
2. La température appliquée sur le boîtier Lynx ou le capteur lui-même est trop élevée. Les boîtiers Lynx sont calculés pour 140 degrés F. Le corps du capteur Lynx est calculé pour 250 degrés F. Des capteurs Lynx à haute température sont disponibles pour une valeur nominale de 425 degrés F.
3. Vérifiez les dimensions de la pochette. N'importe quel rayon au bas des coins de la pochette peut causer un décalage négatif du zéro.
4. Malgré que c'est rare, il est possible que le point zéro du capteur ou la calibration ait dérivé hors des spécifications avec le temps pendant une utilisation normale.

Dépannage
1. Retirez le capteur de l'outil.
2. Rattachez-le à l'eDART.

•  Si la lecture du capteur est maintenant Valide dans la Visionneuse de données brutes, la dérive du zéro était due à une erreur d'installation.
• Si le capteur continue à lire en dépassement invalide sous la normale dans la Visionneuse de données brutes, retournez le capteur à RJG pour être recalibré. Veuillez contacter RJG au 231-947-3111 Poste 170 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.